सहानुभूती दाखवण्याऐवजी, ग्राहकाने तक्रार करण्यासाठी तुमच्या कंपनीला कॉल केला. लवकरच अजयची नोकरी गेली.
हमीद (नाव बदलले आहे) याने चुकून घराची बेल दाबली, शिवीगाळ केली. यादी न संपणारी आहे.
झटपट डिलिव्हरीच्या जगात, दर दुसर्‍या दिवशी आपण कुरिअरला मारहाण, गैरवर्तन किंवा मारहाण केल्याच्या कथा ऐकतो. त्यांना अनेकदा कडक ऊन, वारा आणि पाऊस यातून मार्गक्रमण करावे लागते; जास्त कामाचे तास आणि ट्रॅफिक जॅमचा सामना करावा लागतो.
“टेक्नॉलॉजी-चालित डिलिव्हरी नेटवर्कच्या नेतृत्वाखाली ऑनलाइन ऑर्डर करण्यासाठी ग्राहकांच्या आत्मविश्वासात सातत्याने वाढ झाली आहे. यामुळे, रेडी-टू-इट फूड डिलिव्हरीची दीर्घकालीन क्षमता उघड झाली आहे,” प्रभू राम, उद्योग संचालक . इंटेलिजन्स ग्रुप, CMR ने IANS ला सांगितले.
ते पुढे म्हणाले, “दीर्घकालीन, शाश्वत बाजार नेतृत्व प्राप्त करू पाहणाऱ्या अन्न वितरण स्टार्टअप्ससाठी, या बाजारपेठेतील संधीसाठी त्यांना केवळ त्वरित ग्राहक आनंदच नव्हे तर कर्मचार्‍यांचा अनुभव देखील देणे आवश्यक आहे,” ते पुढे म्हणाले.
त्यांच्या कठोर परिश्रम शैलीमुळे, डिलिव्हरी ड्रायव्हर्सना बर्‍याचदा तणावाचा सामना करावा लागतो, ज्यामुळे त्यांच्या मानसिक आरोग्यावर परिणाम होऊ शकतो.
“दैनंदिन जीवनातील अनिश्चितता, जीवनातील जोखीम, दीर्घ कालावधी, आर्थिक ताण. याचा मानसिक आरोग्यावर नक्कीच परिणाम होतो. परिणामी, ते अस्वास्थ्यकर सामना करण्याच्या यंत्रणेत गुंतून राहू शकतात, जसे की पदार्थांचा वापर किंवा तणावाचे व्यवस्थापन करण्यासाठी इतर हताश उपाय.” , मीमांसा फोर्टिस हॉस्पिटलमधील क्लिनिकल सायकोलॉजिस्ट सिंग तन्वर यांनी आयएएनएसला सांगितले.
“त्यांच्यासाठी सकारात्मक मानसिक आरोग्य राखण्यासाठी, व्यवस्थापक आणि कर्मचारी यांच्यातील संबंध सुधारणे महत्वाचे आहे, जिथे ते त्यांच्याबद्दल सहानुभूती, सचोटी, कृतज्ञता आणि सकारात्मक प्रोत्साहन या मूल्यांचा सराव करतात,” ते पुढे म्हणाले.
तन्वर यांनी सुचवले की चालकांना कर्मचारी कल्याण कार्यक्रमात समाविष्ट केले पाहिजे आणि पैसे आणि मानसिक आरोग्य यांचा देखील संबंध असल्याने त्यांना आधार देण्यासाठी आर्थिक मदत देखील केली पाहिजे.
ड्रायव्हर्सनी “कौटुंबिक आणि सहकाऱ्यांसोबत सकारात्मक संबंधांद्वारे चांगली समर्थन प्रणाली तयार करणे आणि अस्वास्थ्यकर पदार्थांचा वापर टाळणे यासारख्या निरोगी तणाव यंत्रणेत ते कशावर नियंत्रण ठेवू शकतात आणि त्यात व्यस्त राहू शकतात यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे,” त्यांनी नमूद केले.
नंदिता दास दिग्दर्शित ‘झ्विगातो’ चित्रपटात कॉमेडियन आणि अभिनेता कपिल शर्मा डिलिव्हरी मॅनच्या भूमिकेत असून त्याचा संघर्ष दाखवतो. कपिलने सामायिक केले की या पात्राने त्याला जाणवले की डिलिव्हरी मुलांसाठी जीवन किती कठीण आहे आणि तो त्यांच्याबद्दल अधिक सहानुभूतीशील झाला आहे.
“या चित्रपटाने मला डिलिव्हरी करणाऱ्यांना रोजच्यारोज येणाऱ्या आव्हानांची जाणीव करून दिली आणि मी त्यांच्या मेहनतीची आणि समर्पणाची अधिक प्रशंसा करायला शिकले आहे. मी त्यांना टिप द्या असे म्हणत नाही, पण मी फक्त असे म्हणत आहे की आम्ही किमान आदरपूर्वक धन्यवाद म्हणा आणि त्यामुळे त्यांना आनंद होईल,” कपिल म्हणाला.
दरम्यान, विविध खाद्य कंपन्यांनी त्यांच्या कामगारांसाठी विविध उपक्रम सुरू केले आहेत. अन्न वितरण प्लॅटफॉर्म Zomato (NS:) नुकतेच ‘प्रोजेक्ट शेल्टर’ लाँच केले आहे ज्याच्या अंतर्गत कंपनीने सार्वजनिक विश्रांती बिंदू स्थापन केले आहेत जेथे ड्रायव्हर त्यांच्या थकवणाऱ्या दिनचर्येतून विश्रांती घेऊ शकतात आणि टॉयलेट, इंटरनेट आणि फोन चार्जिंग स्टेशन यासारख्या सेवा वापरू शकतात.
ऑगस्ट 2020 मध्ये, Zomato ने त्यांच्या महिला कर्मचाऱ्यांसाठी (ट्रान्सजेंडर लोकांसह) 10 दिवसांची वार्षिक रजा देखील सुरू केली.
स्विगीने आपत्कालीन परिस्थितीत डिलिव्हरी एक्झिक्युटिव्ह आणि त्यांच्यावर अवलंबून असलेल्यांसाठी रुग्णवाहिका सेवा कार्यान्वित केली आहे.
–IANOS
rvt/dpb